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數(shù)智化大廳

數(shù)智化大廳是指在政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)中，運(yùn)用“數(shù)智化”給市民提供更高價(jià)值的服務(wù)。數(shù)智化是數(shù)字化+智能化，是在數(shù)字化的基礎(chǔ)上的更高訴求，通過(guò)數(shù)字化、智能化等手段，將政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)更加高效、便捷、人性化的服務(wù)。數(shù)智化大廳的優(yōu)勢(shì)在于，它可以提高政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，為市民提供更好的服務(wù)。數(shù)智化大廳的建設(shè)，可以讓市民在同一個(gè)地方完成多個(gè)業(yè)務(wù)，避免了重復(fù)排隊(duì)、浪費(fèi)時(shí)間等問(wèn)題。此外，數(shù)智化大廳還可以實(shí)現(xiàn)信息共享，讓市民享受到更加便捷的服務(wù)，同時(shí)提高政務(wù)服務(wù)的效率，提高政府的管理水平。

“5智”大廳

為了更好地滿足人民群眾的需求，我們?cè)跀?shù)智化大廳中引入了“5智”理念。具體包括：智慧導(dǎo)覽、智慧問(wèn)答、智慧預(yù)約、智慧辦理以及智慧評(píng)估。這五個(gè)方面的智能服務(wù)，將為用戶提供全方位、一站式的服務(wù)體驗(yàn)。

●智慧導(dǎo)覽：通過(guò)人工智能技術(shù)，為用戶提供個(gè)性化的導(dǎo)航服務(wù)，幫助用戶快速找到所需的服務(wù)窗口和辦事流程。

●智慧問(wèn)答：利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的智能對(duì)話，解答用戶的問(wèn)題和疑惑。

●智慧預(yù)約：支持在線預(yù)約服務(wù)，避免用戶排隊(duì)等待的時(shí)間浪費(fèi)，提高辦事效率。

●智慧導(dǎo)覽：通過(guò)自助終端設(shè)備和線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的自助辦理，減少人工干預(yù)，提高辦理速度。

●智慧評(píng)估：對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估，為政府部門(mén)提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議和意見(jiàn)。

事項(xiàng)精細(xì)化管理

擴(kuò)大“一件事一次辦”的范圍及更多“一業(yè)一證”事項(xiàng)的錄入，讓企業(yè)和群眾真正體會(huì)到審批改革帶來(lái)的紅利，讓審批服務(wù)更具智能化。結(jié)合實(shí)際，選取辦件量大，企業(yè)和群眾需求迫切的高頻事項(xiàng)，自行開(kāi)展業(yè)務(wù)梳理，集成整合數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行流程優(yōu)化再造，加快推進(jìn)落地實(shí)施。推進(jìn)“一件事”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，探索“一件事”跨區(qū)域、跨省際辦理。發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，將更多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“一件事”改革，實(shí)現(xiàn)線上線下“一次辦”。

事項(xiàng)系統(tǒng)擴(kuò)展，在事項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)要素信息顆?；I(yè)務(wù)運(yùn)行配置統(tǒng)一化。

事項(xiàng)精細(xì)化梳理，服務(wù)自助智辦和智能綜窗服務(wù)場(chǎng)景的表單減填寫(xiě)、材料免提交、智能受理應(yīng)用。

業(yè)務(wù)運(yùn)行配置，支撐省網(wǎng)辦、地市APP端、自助智辦端、智能綜窗四端同源同質(zhì)服務(wù)。

智能綜合受理

通用審批系統(tǒng)智能綜窗按照四端同源實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)的智能化收件受理；

●異構(gòu)系統(tǒng)對(duì)接：自動(dòng)化能力平臺(tái)+數(shù)字雇員+數(shù)據(jù)魔盒及電腦終端+對(duì)接定義運(yùn)營(yíng)；

●紙質(zhì)流轉(zhuǎn)：

檔案袋入庫(kù)：受理完成后紙質(zhì)材料裝入紙質(zhì)檔案袋入庫(kù)；

檔案袋出庫(kù)：對(duì)裝入檔案袋的文檔進(jìn) 行掃碼出庫(kù)移交給委辦局窗口；

審批簽收：委辦局窗口對(duì)受理過(guò)來(lái)的紙質(zhì)材料進(jìn)行掃碼簽收；

審批出庫(kù)：委辦局窗口對(duì)辦結(jié)后產(chǎn)生的紙質(zhì)結(jié)果材料進(jìn)行掃碼出庫(kù)；

受理入庫(kù)：受理窗口對(duì)委辦局移交過(guò)來(lái)的紙質(zhì)結(jié)果材料進(jìn)行掃碼入庫(kù)；

結(jié)果出庫(kù)：業(yè)務(wù)辦結(jié)后申請(qǐng)人在受理窗口掃碼領(lǐng)證出庫(kù)；

遠(yuǎn)程幫辦音視頻互動(dòng)咨詢輔助；

數(shù)智大廳產(chǎn)品體系

●事前：預(yù)約排對(duì)系統(tǒng)、導(dǎo)覽平臺(tái)、事項(xiàng)查詢平臺(tái)、宣傳發(fā)布平臺(tái)、AI客服問(wèn)答、自助樣表平臺(tái)、自助打印平臺(tái)；

●事中：綜窗收件平臺(tái)、幫辦導(dǎo)辦平臺(tái)、遠(yuǎn)程視頻咨詢、一對(duì)多導(dǎo)辦、一體化自助服務(wù)平臺(tái)、便民自助系統(tǒng)；

●事后：證明結(jié)果打印、智能云柜、大廳評(píng)價(jià)系統(tǒng)、文件流轉(zhuǎn)系統(tǒng)；

分析數(shù)據(jù)大屏、大廳預(yù)警平臺(tái)